Términos y condiciones

Última actualización: 02 de octubre de 2026

Bienvenido a Maty.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de www.maty.pe, así como las compras realizadas mediante nuestra tienda online y nuestros canales oficiales de atención.

Al realizar una compra en Maty, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en este documento.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.

1. Información de la tienda

Los productos ofrecidos a través de maty.pe son comercializados por:

• Nombre comercial: Maty.
• Actividad: Venta de regalos, artículos de decoración, productos para el hogar, juguetes y productos diversos.
• Sitio web: www.maty.pe
• Correo electrónico: paolavvasquezb@gmail.com
• WhatsApp: 954 769 928
• Ubicación de operaciones: Lima, Perú.

Maty funciona principalmente como tienda online y realiza atención directa mediante canales digitales.

2. Uso de la tienda online

El usuario se compromete a utilizar maty.pe de manera responsable y únicamente para fines lícitos.

No está permitido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
• Realizar pedidos utilizando información falsa.
• Intentar acceder sin autorización a áreas administrativas o sistemas internos.
• Alterar, interferir o perjudicar el funcionamiento de la tienda online.
• Utilizar contenidos de Maty de manera que infrinja derechos de terceros.

Maty podrá adoptar las medidas necesarias ante operaciones que presenten indicios razonables de fraude o uso indebido.

3. Productos

Maty comercializa productos seleccionados de diferentes categorías, entre ellas artículos para el hogar, humidificadores, lámparas, tikis, vasos y copas, juguetes para bebé, juguetes tecnológicos, máquinas dispensadoras y otros productos disponibles en nuestro catálogo.

Procuramos que las fotografías, descripciones, características y demás información publicada representen fielmente cada producto.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con:

• Tonalidades mostradas en diferentes pantallas.
• Empaque o presentación del fabricante.
• Detalles menores entre lotes de fabricación.

Estas diferencias no deberán alterar las características esenciales del producto.

Si deseas verificar algún detalle antes de realizar tu compra, puedes solicitar fotografías o videos reales mediante nuestro WhatsApp.

4. Disponibilidad y stock

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad.

Trabajamos procurando mantener información actualizada sobre nuestro stock; sin embargo, debido a ventas simultáneas a través de diferentes canales, un producto podría agotarse antes de que el sistema actualice su disponibilidad.

Si esto ocurre después de haber realizado un pago, nos comunicaremos contigo para coordinar una solución, que podrá consistir en:

• Cambiar el producto por otro de tu elección.
• Esperar una reposición, cuando exista fecha confirmada.
• Coordinar la devolución del importe pagado por el producto no disponible.

La alternativa será coordinada directamente con el cliente.

5. Precios

Los precios publicados en maty.pe se muestran en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente algo diferente.

Los precios pueden modificarse debido a campañas, promociones, cambios de proveedor, reposición de inventario u otras condiciones comerciales.

El precio aplicable a una compra será el informado al momento de confirmar el pedido.

El costo del delivery o envío podrá cobrarse adicionalmente al precio de los productos, salvo que alguna promoción indique expresamente lo contrario.

6. Promociones y descuentos

Las promociones ofrecidas por Maty pueden estar sujetas a:

• Fechas determinadas.
• Stock disponible.
• Productos seleccionados.
• Cantidad limitada de unidades.
• Canales de compra determinados.
• Otras condiciones informadas en cada promoción.

Las promociones no necesariamente son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. ¿Cómo realizar una compra?

Puedes realizar tu pedido directamente mediante nuestra tienda online o solicitar asistencia por WhatsApp.

Durante una compra podremos solicitar información necesaria para:

• Identificar al comprador.
• Procesar el pedido.
• Coordinar el pago.
• Emitir el comprobante correspondiente.
• Coordinar el delivery o envío.
• Contactarte ante cualquier incidencia relacionada con tu compra.

Es responsabilidad del cliente revisar correctamente los productos, cantidades y datos proporcionados antes de confirmar el pedido.

8. Confirmación del pedido

El registro de un pedido en la página web no significa necesariamente que este haya sido despachado.

El pedido podrá pasar por etapas como:

• Pedido recibido.
• Pendiente de pago.
• Pago confirmado.
• Pedido en preparación.
• Pedido despachado.
• Pedido entregado.

En pedidos que requieran pago previo, la preparación o despacho podrá realizarse una vez verificado el pago.

9. Métodos de pago

Dependiendo de la disponibilidad del momento, Maty puede aceptar:

• Yape.
• Plin.
• Transferencia bancaria.
• Pago mediante link de tarjeta.
• Otros medios informados oficialmente por Maty.

Nunca solicitaremos claves de banca por Internet, contraseñas de tarjetas ni códigos privados de seguridad.

El cliente debe realizar pagos únicamente utilizando los datos proporcionados mediante nuestros canales oficiales.

10. Pago contra entrega

El pago contra entrega puede encontrarse disponible únicamente para determinados distritos de Lima y estará sujeto a confirmación previa.

La disponibilidad podrá depender de:

• Ubicación.
• Producto adquirido.
• Importe del pedido.
• Disponibilidad del servicio de delivery.

Para envíos a provincia, el pedido deberá ser pagado previamente antes de ser despachado.

Puedes consultar si tu distrito cuenta con pago contra entrega escribiéndonos por WhatsApp.

11. Comprobantes de pago

Maty puede emitir boleta o factura según corresponda.

Si necesitas factura, debes proporcionar correctamente los datos necesarios antes de la emisión del comprobante.

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.

12. Envíos en Lima

Realizamos entregas en Lima mediante servicios de delivery coordinados directamente.

Los plazos estimados son:

• Lima Metropolitana: aproximadamente 24 a 48 horas.
• Lima Norte, Sur, Este y Callao: aproximadamente 24 a 72 horas.

Los tiempos son referenciales y pueden variar por:

• Ubicación exacta.
• Tráfico.
• Disponibilidad del producto.
• Horario de confirmación.
• Alta demanda.
• Situaciones externas que afecten el transporte.

Los pedidos confirmados después de las 5:00 p.m. podrán programarse para procesamiento o despacho a partir del siguiente día.

13. Envíos a provincia

Realizamos envíos desde Lima hacia diferentes lugares del Perú.

Podemos trabajar con operadores como:

• Shalom.
• Olva Courier.
• Otras empresas de transporte según el destino.

El tiempo estimado de entrega a provincia es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles después de confirmado el pago y realizado el despacho.

Los tiempos finales dependen de la empresa transportista y la ciudad de destino.

Una vez realizado el envío, proporcionaremos al cliente la información disponible para el seguimiento correspondiente.

14. Datos para la entrega

El cliente debe proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico.
• Dirección.
• Distrito, provincia o departamento.
• Referencias necesarias para localizar el lugar de entrega.

Maty no será responsable por retrasos o inconvenientes originados directamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.

Si detectas un error en tu información, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes del despacho.

15. Recojo de pedidos

Maty cuenta con almacén en Lima y determinados pedidos pueden ser recogidos previa coordinación.

El almacén no funciona como tienda abierta permanentemente al público.

Todo recojo deberá coordinarse previamente mediante WhatsApp y realizarse en el horario confirmado por Maty.

16. Recepción y revisión del pedido

Recomendamos revisar el pedido apenas sea recibido.

Si observas:

• Daños visibles ocasionados durante el transporte.
• Producto equivocado.
• Falta de algún artículo.
• Una falla evidente.

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp y adjuntar fotografías o un video que permitan verificar lo sucedido.

Para facilitar la atención de incidencias visibles al momento de recibir el pedido, recomendamos reportarlas dentro de las primeras 24 horas.

Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. Garantía por fallas de fábrica

Los productos comercializados por Maty cuentan con garantía frente a fallas de fabricación cuando corresponda por la naturaleza del producto.

Para evaluar una solicitud podremos solicitar:

• Número o información del pedido.
• Fotografías del producto.
• Video donde pueda apreciarse la falla.
• Empaque y accesorios recibidos.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Uso incorrecto.
• Manipulación inadecuada.
• Humedad cuando el producto no esté diseñado para ella.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste derivado del uso normal.

Cada caso será revisado teniendo en cuenta las características del producto y las normas de protección al consumidor aplicables.

18. Cambios de producto

Maty permite solicitar cambios dentro de los primeros 7 días de recibido el pedido cuando el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original.
• Incluya accesorios, manuales y demás elementos entregados.

Cuando el cambio sea solicitado únicamente por decisión del cliente y no exista una falla atribuible al producto, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Los cambios por fallas o productos entregados incorrectamente serán evaluados separadamente.

19. Modificación o cancelación de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp.

La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido.

Una vez que un pedido haya sido preparado, entregado al servicio de transporte o despachado, es posible que ya no pueda ser modificado o cancelado inmediatamente.

Cualquier solicitud será revisada respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

20. Atención al cliente

Nuestro horario habitual de atención es:

Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Domingos: atención limitada.

Puedes comunicarte mediante WhatsApp al 954 769 928.

Los mensajes recibidos fuera del horario habitual podrán ser respondidos durante el siguiente horario de atención.

21. Libro de Reclamaciones

Maty pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde nuestro sitio web.

El consumidor puede utilizarlo para presentar:

• Reclamos: relacionados con disconformidades respecto de un producto o de la atención vinculada a la compra.
• Quejas: relacionadas con el servicio o atención recibida y que no necesariamente implican una disconformidad con el producto.

La presentación de una reclamación no impide utilizar otros mecanismos de solución de controversias disponibles conforme a la legislación peruana.

22. Protección de datos personales

Los datos proporcionados durante la navegación, compra, atención o entrega serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

La Política de Privacidad de Maty explica, entre otros aspectos:

• Qué información recopilamos.
• Para qué la utilizamos.
• Cómo protegemos los datos.
• Con qué proveedores pueden compartirse.
• Cómo ejercer derechos relacionados con tus datos personales.

Recomendamos revisar dicha política antes de realizar una compra.

23. Propiedad intelectual

Los elementos utilizados en maty.pe, tales como:

• Nombre comercial.
• Logotipo.
• Diseño gráfico.
• Fotografías propias.
• Textos.
• Banners.
• Elementos visuales.
• Contenido promocional.

se encuentran protegidos por los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.

No está permitida su reproducción, modificación o utilización comercial sin autorización cuando esta resulte legalmente necesaria.

24. Disponibilidad del sitio web

Trabajamos para mantener maty.pe disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, temporalmente pueden producirse interrupciones debido a:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Problemas técnicos.
• Fallas de proveedores de Internet.
• Situaciones ajenas al control razonable de Maty.

Cuando sea posible procuraremos solucionar estas incidencias en el menor tiempo razonable.

25. Responsabilidad del cliente

El comprador declara que la información proporcionada durante la compra es verdadera y suficiente para procesar correctamente el pedido.

Es responsabilidad del cliente:

• Revisar los datos de su pedido.
• Proporcionar una dirección correcta.
• Proporcionar un teléfono de contacto operativo.
• Leer las características del producto.
• Utilizar los productos conforme a sus instrucciones.
• Mantener seguros sus datos de acceso cuando cree una cuenta.

26. Modificación de los Términos y Condiciones

Maty podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios:

• Legales.
• Operativos.
• Comerciales.
• Tecnológicos.
• Relacionados con los métodos de compra, pago o envío.

La versión vigente será la publicada en esta página y mostrará su fecha de última actualización.

27. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú y, especialmente, las normas aplicables en materia de protección al consumidor, contratación y comercio electrónico.

Nada de lo establecido en estos términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con una compra, pedido, envío, cambio, garantía o estos Términos y Condiciones puedes comunicarte mediante:

• Nombre comercial: Maty.
• Sitio web: www.maty.pe
• Correo electrónico: paolavvasquezb@gmail.com
• WhatsApp: 954 769 928
• Ubicación: Lima, Perú.

Gracias por confiar en Maty.

Queremos que cada compra se sienta segura, clara y especial, desde que encuentras el producto que te gusta hasta que llega a tus manos.